常見問題

關於登入

請按照以下步驟方便快捷建立賬號:

*我們會以客戶登記的電郵地址作為主要的聯繫方式。請留意電郵帳戶之設定,避免錯誤將郵件列為垃圾郵件而錯過任何重要資訊。

以FACEBOOK免費建立賬號:

第1步: 將鼠標移至網站右上然後按「登入」或 按這裡

第2步: 點擊 「LOGIN/ REGISTER WITH FACEBOOK 」

第3步: 點擊 「CONTINUE」

第4步: 建立賬戶完成。以後便可使用FACEBOOK來登入賬戶

或以電郵免費建立賬號:

第1步: 將鼠標移至網站右上然後按「登入」或 按這裡

第2步: 輸入電郵地址及設定密碼

第3步: 點擊 「註冊」

第4步: 建立賬戶完成。以後便可使用電郵地址來登入賬戶

第1步: 將鼠標移至網站右上然後按「登入」或 按這裡

第2步: 點擊「忘記你的密碼?」

第3步: 請輸入您的使用者名稱或註冊的電子郵件。再點擊「重設密碼」。您將會在電子郵件信箱中收到重設密碼的連結。

第1步: 將鼠標移至網站右上然後按「登入」或 按這裡

第2步: 填寫電郵及密碼登入

第3步: 點擊「Addresses」並編輯賬單地址及運送地址

顧客若想訂購商品,必須先註冊賬戶(免費)。請透過這裡 註冊賬戶

註冊賬戶是為了方便顧客日後再下訂單時不用再填寫個人資料。請放心,為保障您的隱私及資料安全,對於您在Sunna Character交易時所提供的相關資料,會受到嚴密的保護,且未獲得您同意前,絕對不會對Sunna Character外的團體或其他第三者揭露。

關於訂單

在Sunna Character 訂購貨品十分簡單! 方法如下:

第1步: 將想選購的產品加入購物車 (如有需要,記得選擇件數,顏色及尺碼) , 然後點擊「加入購物車」
第2步: 於頁面右上方前往「購物車」再點擊「查看購物車」
第3步: 查看挑選好的貨品及數量是否正確
第4步: 輸入禮券編碼(如有), 並點擊「前往結帳 」
第5步: 輸入個人資料及送貨地址
第6步: 選擇運送方式 -若是香港地區請填選 「 香港地區免郵費 HK Free Shipping 」
第7步: 點擊「 前往PAYPAL付款 」前往結帳。裡面可選擇PAYPAL結帳或信用卡結帳*

* 我們會透過PayPal收取信用卡的付款,買家是不用有PayPal賬戶的。
訂購貨品後您將收到確認電郵。訂單送出後, 您將收到電郵通知追踪號碼(Tracking Number)。

為了盡快將貨品送到您的手上, 所有貨品盡量在24小時內發送。週末或假期的訂單會在下一個工作天發送。貨品在星期一至星期五送出。

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結帳後您會收到一封電郵通知確認訂單。電郵內容包括:

– 訂單號碼
– 訂單金額
– 訂購的貨品及數量
– 帳單及郵寄地址

提交訂單後才發現有些個人資料填錯了? 不用擔心, 我們的客戶服務團隊可以協助您修改個人資料, 例如送貨地址, 收件人名稱, 聯絡電話等。請電郵至sales@sunnacharacter.com,我們會盡快幫您更改。

假如您的訂單已經運送了,我們無法進行任何更改。

付款

PayPal付款
PayPal是一種網上購物付款方式, 買家和賣家可於網上付款或收款。時至今日, PayPal於190個國家和地區已擁有超過1億用戶。使用PayPal付款的優點是快捷、安全和容易, 而且PayPal保證保護客戶的信用卡和其他財務資料, 以避免外洩露給賣方。如欲了解詳情, 請瀏覽。關於PayPal.

信用卡付款 – Visa, MasterCard 及 American Express
沒有PayPal 賬戶? 我們會透過PayPal收取信用卡的付款,買家是不用有PayPal賬戶的。

銀行轉賬付款
東亞/匯豐銀行 – 請與我們聯絡 tel:2763 6602

絕對安全 – 我們會透過PayPal收取信用卡的付款,PayPal是一種網上購物付款方式, 買家和賣家可於網上付款或收款。時至今日, PayPal於190個國家和地區已擁有超過1億用戶。使用PayPal付款的優點是快捷、安全和容易, 而且PayPal保證保護客戶的信用卡和其他財務資料, 以避免外洩露給賣方。如欲了解詳情, 請瀏覽。關於PayPal.

購物時使用Sunna Character優惠卷(如有)即可獲得折扣優惠!

使用方法如下:

第1步: 於「購物車」版頁內右下方輸入優惠卷編碼
第2步: 點擊「使用優惠卷」及確定優惠金額已於總額中扣除,即可享受折扣優惠*

*請注意:若優惠卷是只限原價貨品,購物車內不能同時擁有特價貨品及原價貨品。 若想在原價貨品得到優惠,可以分開兩次訂單選購。

在賬單資訊版頁裡,右手邊可以選擇送運方式的。請填選 「 香港地區免郵費 HK Free Shipping 」

送貨及運費

本地 – 香港郵政「易送遞」服務
美國、加拿大、澳洲、新西蘭、英國、俄羅斯、法國、德國、挪威、南韓、新加坡及越南– 香港郵政「e-Express」服務
中國内地 – 順風快遞
其他地區 – 香港郵政掛號郵件

如果要其他快遞服務,請連同訂單號碼發送電子郵件至sales@sunnacharacter.com . *服務附加費另加

香港及澳門地區: $0 免郵費

國際送件: $60 + 內衣$5/件 + 太陽帽$10/頂 + 其他貨品$0

寄往香港以外的國家須要繳付商品關稅嗎?
有關寄往香港以外的國家的商品,用戶需自行繳付關稅、進口稅、商品及服務稅、增值稅 (VAT) 或其他進口銷售稅項。顧客需在簽收商品時繳付相關費用。

貨品在星期一至星期五送出。所有貨品盡量在24小時內發送。週末或假期的訂單會在下一個工作天發送。

下了單後,大約多久能收到貨品?

香港地區寄出後大約1-3日天派達收件人 (通常寄出後下一天便收到派達收件人)
中國地區寄出後大約1-3日天派達收件人 (需視乎清關進度等)
國際送件寄出後大約7-14天派達收件人 (需視乎有否航班、清關及航空安全檢查的進度等)。郵件抵達目的地後會被優先處理,加快處理的程序。

追蹤訂單狀況

為了盡快將貨品送到您的手上, 所有貨品盡量在24小時內發送。週末或假期的訂單會在下一個工作天發送。貨品在星期一至星期五送出。

追蹤訂單的方法如下:

訂單送出後, 您將收到電郵通知追踪號碼 (Tracking Number)。您可點擊以下網站查閱訂單的派送情況:
香港 – Hong Kong Post
澳大利亞 – 特快專遞
加拿大 – 特快專遞 / 包裹 
美國 – 特快專遞 
英國 – 特快專遞 / 包裹 

如有問題, 歡迎電郵至sales@sunnacharacter.com 與我們的客戶服務團隊聯絡。

錯過了送貨時間? 請放心,收件方法如下:

香港地區: 郵件將會轉至附近指定郵政局等待您領取,可以跟香港郵政聯絡。請致電香港郵政的客戶服務熱線2921 2222。
國際送件: 可以跟當地專遞聯絡
澳大利亞 – 特快專遞
加拿大 – 特快專遞 / 包裹 
美國 – 特快專遞 
英國 – 特快專遞 / 包裹 

換貨及退款/退貨

所有凡於sunnacharacter.com網上購買而未解封產品都可於三十日內退還換成網上貨幣.

如需要退回現金, 所有貨品一律收取20%退換費 – 退換費將由退款中扣除.客戶於購買時所支付一切運費及手續費亦不會退還.所有退款於收到退還貨品內五個工作天退還.

貨品一經使用都不適合退還. 所有退還貨品都必須赴有原本標籤保全在原本包裝, 否則恕不退還.

所有退還運費一概由客戶自負.
减價貨品一律不接受退還
(所有内褲一經購買恕不退換)

退貨方式如下 –
請電郵sales@sunnacharacter.com說明退貨原因並將貨品郵寄到:
Sunna Character
16th Floor, Flat B, Phase 2
Superluck Industrial Centre
57 Sha Tsui Road, Tsuen Wan
Tel: +852 2673 6602

所有凡於sunnacharacter.com網上購買而未解封產品都可於三十日內辦理換貨.

貨品一經使用都不適合退換. 所有退還貨品都必須赴有原本標籤保全在原本包裝, 否則恕不退換. 所有換貨運費一概由客戶自負.

(所有内褲一經購買恕不退換)

換貨方式如下 –
(1) 請電郵至sales@sunnacharacter.com說明換貨原因並將貨品郵寄到:
Sunna Character
16th Floor, Flat B, Phase 2
Superluck Industrial Centre
57 Sha Tsui Road, Tsuen Wan
Tel: +852 2673 6602
所有換貨品的運費一概由客戶自負

(2)可到上水店,銅鑼灣店,或屯門店換取價錢相同的產品 (若換走的產品金額是多過想換的產品可以直接補差額) *所有凡於sunnacharacter.com網上購買的不可在百貨公司換貨

不用擔心, 我們會盡力幫您解決! 請連同以下資料, 電郵至sales@sunnacharacter.com

1. 訂單號碼
2. 問題詳情 (如貨品不正確/有問題)
3. 相片或影片 (如適用)

折扣優惠

購物時使用Sunna Character優惠卷(如有)即可獲得折扣優惠!

使用方法如下:

第1步: 於「購物車」版頁內右下方輸入優惠卷編碼
第2步: 點擊「使用優惠卷」及確定優惠金額已於總額中扣除,即可享受折扣優惠*

*請注意:若優惠卷是只限原價貨品,購物車內不能同時擁有特價貨品及原價貨品。 若想在原價貨品得到優惠,可以分開兩次訂單選購。
*請注意:除優惠特別注明外,否則優惠是不可與其他優惠同時使用。

想到門市看看實物才購買產品但又擔心是否可享用網上優惠嗎?

網上折扣適用於網購,上水店,銅鑼灣店,及屯門店。 折扣不適用與各間百貨公司使用。

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